Oglas
↩ Pravo na odustanak od ugovora – vraćanje i reklamacije
Informacije o 14-dnevnom pravu na odustanak i uvjetima vraćanja proizvoda
N
Naturcure
Vrácení, reklamace a odstoupení od smlouvy

Pravo na odustanak od ugovora Vraćanje robe i vraćanje plaćanja

U skladu s pravom Europske unije i srpskim propisima potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Dolje navodimo pravila za vraćanje robe i postupak za reklamacije – u skladu sa sadržajem izvornog dokumenta, sada prevedenog na hrvatski.

Dolje navedene informacije imaju opći karakter i ne predstavljaju individualno pravno savjetovanje.

1. Jamstvo zadovoljstva i 14-dnevno pravo na odustanak

U roku od 14 dana od preuzimanja fizičkih proizvoda kupljenih kod nas možete odustati od ugovora bez navođenja razloga. Ovisno o situaciji možete dobiti:

  • vraćanje novčanih sredstava,
  • zamjenu proizvoda,
  • ili – ako je to određeno – popust kupon / kredit za dodatne kupnje.

Pravo na odustanak možete iskoristiti posebno u sljedećim slučajevima:

  • (a) pošiljka je stigla oštećena ili zaprljana,
  • (b) proizvod je neispravan ili se čini niže kvalitete nego što ste očekivali,
  • (c) primili ste pogrešan proizvod,
  • (d) promijenili ste mišljenje i želite vratiti nekorištenu robu.

2. Kako se odvija postup vraćanja?

U skladu s pravom EU i srpskim propisima imate 14 dana na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu. Nakon obavještavanja o odustanku i vraćanju proizvoda, plaćanje će vam biti vraćeno prema načelima opisanim dolje.

Korak 1. Kontaktirajte naš tim korisničke podrške u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke putem kontaktnog obrasca na web stranici ili e‑mailom. Navedite svoje ime i prezime, e‑mail adresu, broj narudžbe i kratak opis razloga vraćanja.
Korak 2. Naš tim će odgovoriti najkasnije u roku od 3 radna dana. Ako su ispunjeni uvjeti navedeni u ovoj politici, dobit ćete obrazac za vraćanje (RMA), koji trebate ispuniti i priložiti uz pošiljku.

Adresa za vraćanje:
Vraćanje – Centrum Logistyczne PL
ul. Handlowa 12, Magazyn 3
05‑800 Pruszków
Poljska

Vraćene pošiljke primamo samo s pravilno ispunjenim obrascom RMA. Za pošiljke poslane bez RMA ne možemo jamčiti njihovu ispravnu obradu.

Korak 3. Proizvode pažljivo zapakirajte, idealno u izvorno pakiranje, i obrazac RMA stavite unutar pošiljke i/ili ga postavite na vidljivo mjesto izvana. U slučaju oštećenih ili neispravnih proizvoda prije slanja kontaktirajte korisničku podršku radi pojašnjenja postupka.
Korak 4. Pošaljite pošiljku načinom koji omogućava praćenje i broj pošiljke navedite u obrascu RMA. Vraćanje bez broja za praćenje može biti odbijeno u skladištu.
Korak 5. Nakon primitka i pozitivne ocjene vraćene robe izvršit ćemo vraćanje plaćanja u roku od 14 dana. Uplata iznosa na vaš račun može potrajati dodatnih 3–5 radnih dana. Vraćanje će se izvršiti u osnovi istom metodom plaćanja koja je korištena pri kupnji.

3. Troškovi vraćanja

Ako iskoristite zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, snosite u osnovi troškove slanja robe natrag. Iznimka su situacije kada je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara narudžbi – u takvim slučajevima snosimo razumne troškove vraćanja.

4. Uvjeti za primanje vraćene robe

Vraćeni proizvodi trebaju biti u istom stanju u kojem ste ih primili – bez znakova korištenja, ako je moguće u izvornom pakiranju. Proizvodi s izraženim znakovima korištenja, oštećenjem ili nedostajućim dijelovima mogu biti refundirani samo djelomično ili možda neće biti primljeni.

Dodatne informacije o ovom području možete pronaći i u našim Uvjetima korištenja i ostalim pravnim dokumentima dostupnim na web stranici.